在全球市場競爭日趨激烈，高科技產品不斷涌現的當今，總經理要更好地實施品牌關系管理，必須要以四個“導入”為中心。

(1) 導入全面質量管理及質量標準

企業要想在同類產品市場中取得競爭優勢，必須以產品的髙質量、髙效用支持為基礎。任何層次上的產品品牌，

其考核標準的核心指標仍然是產品質量，因為產品質量能夠集中體現出企業的技術、管理以及價值取向方面的能力和水 平。企業所提供產品的質量高低以及對消費者的效用大小，能夠直接影響產品的市場占有率。品牌關系管理的一個童要也 是最基本的途徑，就是企業產品質量的不斷提髙以及對消費者效用滿足程度的提髙。

(2) 導入CS戰略

CS是英文Customer Satisfied的縮寫，也就是“顧客滿意”。CS戰略的核心是“以顧客滿意作為企業整個經營活 動的最終目標”。因此，企業應該最大限度滿足消費者的偏好，使其產品供給與消費需求的一致性不斷得到保持。

消費者偏好主要包括消費者對產品的喜好程度以及喜好結構，也就是產品的適用性。如果生產的產品并非消費者 所需要的或者說產品失去適用性，就會導致產品的市場份額不斷萎縮，品牌也就失去了支撐。

因此，對于現代企業來說，必須導入CS戰略，這是品牌關系管理最有效的途徑和方法之一。消費者對產品達到 了足夠的滿意度，必然引發對企業的信任和忠誠，從而引發對其產品需求的增加。而企業只有不斷努力，適時調整和改進 產品設計、功能或開發出消費者需要的新產品，才能最大限度地獲得消費者滿意。

(3) 導入CI戰略

CI是英文Corporate Identity的縮寫。CI戰略也稱為企業識別戰略或者企業形象戰略，是指企業在最大限度內充 分利用各種途徑和方法來進行市場營銷的創新，也就是追求銷售創意，樹立企業及產品的形象，從而使消費者對企業以及產品的認知度不斷得到提髙。

以產品品牌知名度以及梢費者認知度為中心而進行的銷售創意，能夠使市場份額得到擴增，從而進一步提高其品 牌的知名度，使產品得到更多消費者的喜愛，由此，使得品牌與消費者之間的關系不斷得到鞏固。

(4)導入危機管理戰略

很多品牌雖然曽經擁有很髙的知名度，然而在危機來臨的時候，卻迅速倒塌，這主要是因為在企業的日常管理活 動中對危機管理的認識不夠。絕大多數企業都是在危機爆發了之后才會想起危機管理，沒有把危機管理作為品牌管理的一 個童要方面來給予足夠的童視。

因此，在品牌關系管理中，總經理要充分認識到這一點，把危機管理戰略導入到品牌關系管理中，建立品牌風險 的預警與防范機制，要有各種可能危機應對預案，一旦出現危機或危機苗頭，就能夠及時排解各種危機，如公關危機、信 用危機等，及時與新聞媒體、社會公眾、梢費者進行溝通與協調，化險為夷，牢牢把握品牌關系管理的主動權。