主動溝通是化解矛盾沖突、增強團結的有效措施

1. 溝通協調的基本要求

(1) 要虛懷若谷

“謙受益，滿招損”，這是至理名言，在協調中占有很重要的地位。領導者在協調領導成員之間的關系時，一般 要注意三個問題：其一是不可恃權，不能把分工當著個人特權；其二是不可傲才，不能自以為是；其三是不要“落寡”， 要有群體意識。領導者需做到：對老同志要先敬幾分，對同級要先讓幾分，對下級要先幫幾分，對自己要先嚴幾分。

(2) 要胸有成竹

: 做領導層的協調工作，必須有充分的準備，凡事預則立、不預則廢。其一是主謀者一定要胸有成竹，對所要協調

的問題，情況要清，辦法要明，自己要有主見，心里要有預案。其二是要在領導層通氣。其三是有關方面要準備好解決問 題的“鑰匙”。其四是要做好關鍵人物的協調工作。其五是民主協調，科學決策。要鼓勵大家充分發表意見，提出不同的 解決方案，領導者要善于吸納各種方案的合理部分，果斷決策。

(3) 要以誠相待

這是領導層協調溝通的一個很童要的基礎，以誠待人要做到注意替別人著想，平等待人，不做“好好先生”。

(4) 要循循善誘

工作上的意見分歧，在很大程度上是矛盾的雙方代表著不同的利益所致。因此，領導者應通過說服教肓甚至批評 教肓的方式，使個別領導者放棄自己的局部利益，服從整體利益。同時，還應注意兩點：一是在協調時要善于做一些戰術 、上的讓步；二是要善于向前看，而不要感情用事。

(5) 要剛柔相濟

消除內耗，協調共進，以和為貴、以懷柔為主。

(6) 要“見異思遷”

處理這些矛盾，必須是一事一議，一切以時間、地點、條件為轉移，一把鑰匙開一把鎖。

⑺要樸實無華

協調要注意形式，但不能搞形式主義。協調要注童內容，要實實在在，講求實效。領導者做協調溝通的工作時， 一定要心胸寬、態度好，方法得當，注重實效。

2. 溝通的基本方法