企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)應(yīng)該釆取哪些策略？
2018-10-09 11:54
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企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的時(shí)候，應(yīng)該釆取哪些策略呢？下面的幾個(gè)途徑可以供總經(jīng)理來(lái)選擇。
(1)利用博客進(jìn)行公關(guān)
利用博客進(jìn)行公關(guān)，就是利用博客所具有的口口傳播功能，將公關(guān)消息發(fā)布在上面，幷以病毒式傳播出去，由 此可以利用博客來(lái)宣傳自己企業(yè)的觀點(diǎn)，降低公關(guān)成本，提高信息的傳遞效果，從而達(dá)到公關(guān)的目的。
博客所具有的最童要的功能就是能夠建立起一個(gè)“口口相傳”的口碑傳播途徑，引起“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的注意，然后 通過(guò)口口傳播，消息將會(huì)以網(wǎng)狀的傳播形式散發(fā)開來(lái)。因此，對(duì)于企業(yè)而言，利用“意見(jiàn)領(lǐng)袖”的作用，選擇在一定范圍 內(nèi)，或者某一個(gè)領(lǐng)域里，尋找能打開影響力的第一步，作為起點(diǎn)，是絕佳的選擇。人們對(duì)他們的博客的關(guān)注和評(píng)論，客觀 上能夠起到實(shí)現(xiàn)企業(yè)公關(guān)目標(biāo)的作用。
除此之外，企業(yè)還可以設(shè)立公關(guān)博客，梢費(fèi)者們可以在企業(yè)的公關(guān)博客中留言，使用trackback進(jìn)行文章的引用 及rss訂鬩感興趣的信息，更多的意見(jiàn)和反饋還可以直接發(fā)郵件或者打電話給企業(yè)；博客中的文章能夠方便地被搜索引擎 搜索到，由此可以促進(jìn)公司各方面的軟性營(yíng)銷的開展；博客本身所特有的可信任性及網(wǎng)狀傳播特性，能夠使企業(yè)更容易地 澄清企業(yè)的負(fù)面消息；在博客中還可以發(fā)表企業(yè)的觀點(diǎn)，讓消費(fèi)者在這個(gè)觀點(diǎn)的引導(dǎo)之下進(jìn)行討論，引起媒體和社會(huì)的關(guān) 注；不僅如此，利用博客還可以進(jìn)行推銷，促進(jìn)產(chǎn)品銷售，雖然不一定是直接銷售，但能夠在消費(fèi)者的意識(shí)里留下產(chǎn)品的 印象，在購(gòu)買的時(shí)候會(huì)參考他在博客中所獲得的產(chǎn)品印象。
因此，企業(yè)的公關(guān)博客有助于企業(yè)主動(dòng)塑造良好的形象，發(fā)布并關(guān)注獨(dú)特的消息，制造“事件效應(yīng)”，營(yíng)造有個(gè) 性但合群、有活力、有親和力、健康、積極向上、勇于挑戰(zhàn)的公關(guān)形象。
(2) 營(yíng)造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)
在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)中，企業(yè)還可以營(yíng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，吸引消費(fèi)者加入這個(gè)社區(qū)，形成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的主題可以是共同的 興趣愛(ài)好，可以是網(wǎng)上企業(yè)站點(diǎn)這一利益中心（指圍繞它的各個(gè)成員均可獲得自己的利益），各個(gè)成員都會(huì)密切關(guān)注社區(qū) 活動(dòng)，這類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有直接意義，能夠?qū)尤肷鐓^(qū)的消費(fèi)者直接進(jìn)行宣傳，樹立企業(yè)品牌的知名度等。通過(guò)創(chuàng) 建滿足多方利益要求的站點(diǎn)可以把這個(gè)社區(qū)組織得更緊密，從而使企業(yè)獲得更大的利益回報(bào)。
值得注意的是，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)形成以后，企業(yè)在社區(qū)中要掌握公關(guān)的主動(dòng)權(quán)，注意在對(duì)公眾產(chǎn)生直接影響的同時(shí)與新 聞?dòng)浾呓⒘己藐P(guān)系。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)上新聞服務(wù)商、企業(yè)站點(diǎn)及與本公司有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)論壇發(fā)布公司新聞稿；可以不定期 將公司資料發(fā)給編輯、記者及其他網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的童要人物，借以鞏固和提髙公司與這些公眾的關(guān)系；還可以多利用網(wǎng)上會(huì)議 :的形式，舉辦網(wǎng)上新聞發(fā)布會(huì)、網(wǎng)上年會(huì)，和極參與網(wǎng)上論壇，為論壇提供有價(jià)值的判斷和見(jiàn)解，這有助于提高公司知名 度，増強(qiáng)凝聚力。總之，營(yíng)造企業(yè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，増強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的知名度與凝聚力，并利用網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)與完善企業(yè)公關(guān)活動(dòng)，是 新時(shí)代公關(guān)的一個(gè)重要方面。
(3) 科學(xué)合理地利用郵件清單
郵件清單是一種允許企業(yè)將自己的信息發(fā)送到清單上的E-mil地址信箱中的工具◊企業(yè)的客戶眾多，與外界聯(lián)系 密切的特性，E-mil具有在不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中傳輸文本、圖片、音頻信息的優(yōu)勢(shì)，可以滿足企業(yè)客戶眾多的特點(diǎn)，為企業(yè) :提供服務(wù)。企業(yè)在釆用郵件清單策略時(shí)，一方面要注意網(wǎng)絡(luò)禮儀，正確的語(yǔ)法和拼寫、詳略得當(dāng)?shù)臉?biāo)題以及真實(shí)的署名， 都會(huì)給對(duì)方留下較好的印象。另一方面，企業(yè)可以創(chuàng)建雙向郵件清單，允許成員之間交流，讓成員之間相互幫助，解決問(wèn) 題。
(4)巧妙地借助網(wǎng)絡(luò)論壇
網(wǎng)絡(luò)論壇、新聞組聚集著許多有共同話題的人們。總經(jīng)理可以安排專門的人員“潛伏”在這些論壇，利用這些場(chǎng) 所發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)者群體、研究市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)提供有價(jià)值的信息等。但這些場(chǎng)所絕大多數(shù)厭惡商業(yè)推銷，要想在這 些場(chǎng)所的聚集者中，達(dá)到銷售商品的目的，必須在遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的前提下進(jìn)行巧妙的軟營(yíng)銷。營(yíng)銷技巧運(yùn)用得當(dāng)，可以為 企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，建立起良好的公共關(guān)系。
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)在實(shí)施過(guò)程中要始終堅(jiān)持企業(yè)公關(guān)的整體觀念，和企業(yè)其他的營(yíng)銷戰(zhàn)略密切配合、互相支持。總經(jīng)理必 須要明確的是，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)只是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的一個(gè)有機(jī)組成部分，要服從于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的全局需要。
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